Opći uvjeti

1. Uvod

1.1 Svrha i djelovanje Aplikacije

Ovi Opći uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“) uređuju prava, obveze i način korištenja digitalne platforme Senvia (u daljnjem tekstu: „Senvia“, „Aplikacija“), koja omogućuje:

• osobama koje žele poslati paket da pronađu vozače koji putuju u istom smjeru i imaju slobodan prostor u vozilu,

• vozačima da ponude slobodna mjesta za prijevoz paketa drugih korisnika,

• dijeljenje troškova prijevoza na nekomercijalan način, u skladu s načelima carpoolinga.

• Senvia se financira putem naknade za rezervaciju, koja se dodaje na cijenu prijevoza određenu od strane vozača. Ova naknada naplaćuje se isključivo putem aplikacije i predstavlja jedini prihod Platforme. Detaljan opis visine naknade, načina obračuna i plaćanja sadržan je u članku 4.3 ovih Uvjeta.

Aplikacija povezuje korisnike radi organizacije prijevoza paketa, no ne sudjeluje u prijevozu, ne nadzire transakcije i ne preuzima odgovornost za sadržaj paketa, sigurnost dostave ili odnos između korisnika.

1.2. Vlasništvo i pravna forma

Senvia je u  isključivom vlasništvu RIDDO DIGITAL, 91185572547: vlasnika obrta Patrik Slamić, Rapska ulica 35, 1000 Zagreb, registriranog kao paušalni obrt u Republici Hrvatskoj , (u daljnjem tekstu: „Vlasnik aplikacije“), koji posluje u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske i Europske unije.

1.3. Dostupnost aplikacije

Senvia je dostupna isključivo kao mobilna aplikacija na:

• uređajima s operativnim sustavom iOS, putem App Store-a,

• uređajima s operativnim sustavom Android, putem Google Play trgovine.

Aplikaciju je moguće preuzeti putem službene web stranice, koja služi isključivo za informativne svrhe i distribuciju poveznica za preuzimanje aplikacije. Web verzija aplikacije ne postoji.

1.4. Prihvaćanje uvjeta korištenja

Upoznatost sa sadržajem ovih Općih uvjeta korištenja i s Politikom privatnosti i njihovo prihvaćanje potvrđuje se izričitim označavanjem opcije „Prihvaćam uvjete korištenja tijekom registracije korisničkog računa. Ako korisnik ne prihvaća ove uvjete, dužan je ne koristiti aplikaciju i odmah ju ukloniti s uređaja.

1.5. Namjena aplikacije

Senvia je namijenjena isključivo za:

• objavu vožnji od strane vozača,

• pretraživanje i rezervaciju vožnji od strane pošiljatelja,

• sigurno i transparentno povezivanje korisnika u svrhu dijeljenja troškova prijevoza paketa, bez ostvarivanja profita.

 

2. Definicije

• Korisnik – fizička osoba koja koristi aplikaciju kao pošiljatelj ili vozač.

• Vozač – korisnik koji objavljuje dostupnu vožnju za prijevoz paketa.

• Pošiljatelj – korisnik koji traži prijevoz paketa.

• Rezervacija – potvrđen zahtjev za prijevoz putem aplikacije.

• Senvia – digitalna platforma koja posreduje između korisnika i omogućuje komunikaciju, rezervacije i plaćanja.

• Paket – predmet koji pošiljatelj želi dostaviti putem vozača.

• Carpooling/zajedničko korištenje vozila - dijeljenje vožnje uz podjelu stvarnih troškova bez ostvarivanja dobiti.

2.1. Definicija veličine paketa

U svrhu standardizacije unutar Senvia aplikacije, paketi se dijele u tri osnovne kategorije prema njihovoj približnoj veličini i zauzeću prostora u vozilu:

Mali paket: Predmeti koje korisnik može lako nositi u jednoj ruci i koji stanu ispod sjedala, u pretinac ili mali prtljažnik. Približne dimenzije: do 30 x 20 x 10 cm, težina do 3–5 kg.
Primjeri:

• Ključevi, novčanik, manja torbica

• Manja kutija (npr. kutija za mobitel, parfem, elektronika)

• Knjige, skripte, manji paketi lijekova

• Koverte, manji dokumenti

• Tanjuri ili čaše zapakirani u manju kutiju

 

Srednji paket: Predmeti koji zahtijevaju nošenje s obje ruke, zauzimaju dio prtljažnika i zahtijevaju pažljivo smještanje. Približne dimenzije: do 60 x 40 x 30 cm, težina do 5–15 kg.
Primjeri:

• Kutija s kuhinjskim uređajem (mikser, blender)

• Torba s odjećom ili obućom

• Manji monitor, printer, zvučnik

• Dječji ruksak pun stvari

• Paket hrane ili pića (npr. nekoliko boca u kutiji)

• Dječje biciklističke gume, manji dijelovi bicikla

 

Veliki paket: Predmeti koji su glomazni, teže se prenose i zauzimaju veći dio ili cijeli prtljažnik, stražnje sjedalo ili kombi prostor. Približne dimenzije: iznad 60 x 40 x 30 cm, težina preko 15 kg (ili nezgodni za nošenje).
Primjeri:

• Kofer, putna torba velikog formata

• Guma za automobil, auspuh

• Dječji bicikl ili kolica

• TV u originalnoj kutiji

• Velika kutija kućanskih uređaja (npr. mikrovalna, usisavač)

• Paket s većom količinom robe (više manjih paketa složenih zajedno)

 

2.2. Subjektivnost i dogovor

Senvia kao digitalna platforma ne obavlja fizičku provjeru paketa niti sadržaja pošiljke. Vozač i pošiljatelj su dužni unaprijed jasno komunicirati o stvarnim dimenzijama i težini paketa putem funkcionalnosti aplikacije, kako bi se izbjegla zabuna, nesporazumi i odbijanje prijevoza na licu mjesta.

Ako dođe do značajnog odstupanja između deklarirane i stvarne veličine ili težine paketa, vozač ima pravo odbiti prijevoz, bez obveze povrata bilo kakvih troškova, ako je informacija bila netočna ili zavaravajuća.

 

 

3. Uvjeti korištenja

3.1 Starosna dob

Korisnik mora imati najmanje 18 godina i punu poslovnu sposobnost za registraciju i korištenje usluge. Ako se otkrije da je korisnik maloljetan, njegov račun će biti trajno obrisan.

3.2 Registracija

Registracija je moguća isključivo putem e-mail adrese. Svi korisnici moraju unijeti točne i istinite podatke:

• Ime i prezime

• Datum rođenja

•E-mail adresu

• Fotografiju

• Vrstu vozila (ako su vozač)

• Korisnik smije imati samo jedan aktivan račun i mora ga koristiti u svoje ime.

3.3. Verifikacija korisničkog računa

U svrhu povećanja sigurnosti, jačanja međusobnog povjerenja korisnika, prevencije zlouporaba i zaštite integriteta platforme, Senvia može uspostaviti različite mehanizme verifikacije korisničkih podataka.

3.3.1. Način provedbe verifikacije

Prilikom registracije, korisnik je obvezan unijeti važeću adresu elektroničke pošte (e-mail), na koju Senvia automatski šalje šesteroznamenkasti sigurnosni kod (6-digit code) radi potvrde identiteta i aktivacije korisničkog računa. Registracija se smatra valjanom tek nakon što korisnik uspješno unese dobiveni kod unutar aplikacije.

Senvia može, prema potrebi i prema vlastitoj procjeni, uvesti dodatne oblike verifikacije identiteta, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• potvrdu broja mobilnog telefona putem SMS poruke,

• prijenos fotografije službenog identifikacijskog dokumenta (osobna iskaznica, vozačka dozvola ili putovnica),

• verifikaciju bankovne kartice radi autorizacije plaćanja.

3.3.2. Ograničenja i pravna obveza

Korisnik potvrđuje i prihvaća da svaki izraz unutar aplikacije poput „verificirani profil“, „potvrđeni korisnik“ ili slični izrazi ne jamče točnost, istinitost ni ažurnost podataka koje je korisnik dostavio, već isključivo označavaju da je korisnik prošao predviđeni tehnički postupak verifikacije na Senvia platformi.

Senvia ne snosi odgovornost za netočnost, neistinitost ili nevaljanost informacija koje su korisnici unijeli i koje su eventualno prošle neki od oblika verifikacije.

 

3.3.3. Posljedice lažnih podataka

U slučaju da se utvrdi da je korisnik dostavio netočne, neistinite ili lažne podatke tijekom postupka verifikacije, Senvia zadržava pravo:

• odbiti ili poništiti registraciju korisničkog računa,

• privremeno ili trajno blokirati korisnički račun,

• obavijestiti nadležna tijela u skladu s važećim zakonima i Politikom privatnosti.

3.3.4 Verifikacija identiteta

Radi sigurnosti i povećanja povjerenja korisnika, Senvia može zatražiti fotografiju osobnog dokumenta (osobna iskaznica, putovnica ili vozačka dozvola).

Fotografija osobnog dokumenta će se koristiti isključivo za verifikaciju identiteta, i neće se pohranjivati duže nego što je nužno za dovršetak postupka verifikacije. Prilikom učitavanja primjenjuju se tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bi se spriječio neovlašteni pristup, obrada ili korištenje podataka.

 

3.4. Sigurnost računa

Svaki korisnik odgovoran je za očuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka, uključujući korisničko ime i lozinku, koji mu omogućuju pristup Senvia aplikaciji i njezinim funkcionalnostima.

3.4.1. Odgovornost korisnika

Korisnik se obvezuje da:

• neće dijeliti svoje pristupne podatke s trećim osobama,

• neće omogućiti trećim osobama pristup aplikaciji putem svog korisničkog računa,

• će poduzeti sve razumne mjere kako bi onemogućio neovlašteni pristup svom računu,

• korisniku se preporučuje korištenje snažne lozinke i redovita izmjena iste

• Korisnik snosi punu odgovornost za sve aktivnosti koje se obave putem njegovog korisničkog računa, bez obzira je li te radnje izvršio sam korisnik ili treća osoba kojoj je omogućio pristup.

3.4.2. Posljedice kompromitacije lozinke

Senvia ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu, izravnu ili neizravnu, materijalnu ili nematerijalnu, koja bi mogla nastati uslijed:

• krađe lozinke,

• nemarnog čuvanja pristupnih podataka,

• korištenja računa od strane neovlaštene osobe.

3.4.3. Obveza obavijesti

U slučaju sumnje na neovlašteni pristup, zloupotrebu korisničkog računa ili gubitak kontrole nad lozinkom, korisnik se obvezuje bez odgode kontaktirati Senvia putem službenog kanala za podršku korisnicima.

Senvia zadržava pravo blokirati pristup korisničkom računu ili provesti dodatne sigurnosne provjere ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu.

 

4. Funkcionalnosti i pravila korištenja

4.1. Objavljivanje vožnje

Korisnik koji u aplikaciji Senvia objavljuje ponudu prijevoza paketa (u daljnjem tekstu: „vozač“) dužan je prilikom objave vožnje poštovati sljedeće uvjete:

1. Vožnju može objaviti isključivo u svoje osobno ime. Objavljivanje u ime druge osobe, pravne osobe ili korištenjem tuđih podataka strogo je zabranjeno.

2. Obvezan je navesti točnu vrstu prijevoznog sredstva(osobni automobil, kombi, kamion, autobus, vlak, zrakoplov itd.), uključujući marku, model i druge bitne karakteristike vozila, posebno kada se radi o cestovnom vozilu.

3. Dužan je navesti cijenu prijevoza paketa, koja mora biti razmjerna stvarnim troškovima vožnje (gorivo, cestarine, amortizacija) i ne smije prelaziti te troškove.

4. Objavu vožnje s naznačenom cijenom, vozač daje ponudu za dijeljenje troškova prijevoza, koju pošiljatelj može prihvatiti putem rezervacije u aplikaciji.

5. Vozač jamči da je vozilo tehnički ispravno, osigurano, registrirano i spremno za sigurno obavljanje prijevoza. Senvia ne provodi tehničku provjeru vozila i ne preuzima nikakvu odgovornost za ispravnost ili legalnost korištenog vozila.

6. Vozač se obvezuje da će koristiti Senvia aplikaciju isključivo u svrhu nekomercijalnog prijevoza, u skladu s modelom carpoolinga, temeljenog na dijeljenju stvarnih troškova puta, a ne u svrhu ostvarivanja zarade ili obavljanja djelatnosti prijevoza za treće osobe. Svako komercijalno korištenje predstavlja povredu ovih Općih uvjeta.

7. Vozač ne smije nuditi više mjesta u prijevoznom sredstvu nego što vozilo realno posjeduje, niti iznositi podatke koji bi mogli dovesti druge korisnike u zabludu o mogućnostima prijevoza, raspoloživom prostoru ili uvjetima isporuke paketa.

 

4.1.1. Diskrecijsko pravo Senvia platforme

Senvia zadržava pravo da, prema vlastitoj ocjeni i bez prethodne obavijesti:

• odbijе objavljivanje vožnje,

• izmijeni sadržaj objave, ili

• ukloni već objavljenu vožnju, ili zahtjeve za prijevoz ako utvrdi ili posumnja da objava nije u skladu s ovim Općim uvjetima, zakonodavnim okvirima, etičkim načelima ili interesima sigurnosti platforme i njezinih korisnika.

• Senvia nije obvezna obrazložiti razloge za odbijanje, izmjenu ili uklanjanje objave vožnje, a korisnik nema pravo na povrat naknade, naknadu štete ili prigovor u vezi s time.

4.2. Objavljivanje zahtjeva za prijevoz paketa

Korisnik koji u aplikaciji Senvia objavljuje zahtjev za prijevoz paketa (u daljnjem tekstu: „pošiljatelj“) dužan je prilikom objave zahtjeva poštovati sljedeće uvjete:

1. Zahtjev može objaviti isključivo u svoje osobno ime. Objavljivanje zahtjeva u ime trećih osoba, pravnih subjekata ili korištenjem tuđih podataka bez ovlaštenja strogo je zabranjeno.

2. Pošiljatelj je obvezan navesti točnu rutu (polazište i odredište), očekivani datum i vremenski raspon za dostavu, kao i osnovne karakteristike paketa (dimenzije, procijenjena težina i sadržaj paketa).

3. Pošiljatelj jamči za zakonitost i poznat sadržaj paketa, sukladno članku 4.3 ovih Uvjeta. Senvia ne provodi provjeru sadržaja paketa niti preuzima odgovornost za njegovu zakonitost, sigurnost, ili ispravnost deklaracije.

4. Objavljeni zahtjev mora biti istinit, potpun i realan. Zabranjeno je unositi nepostojeće, nerealne ili lažno prikazane potrebe za prijevozom u svrhu testiranja sustava, privlačenja pažnje ili manipulacije platformom.

5. Senvia aplikacija smije se koristiti isključivo za nekomercijalne svrhe, tj. za prijevoz paketa temeljen na dijeljenju stvarnih troškova prijevoza. Pošiljatelj ne smije objaviti zahtjev za komercijalnu dostavu, slanje robe u okviru poslovne djelatnosti, ili u ime tvrtki, kurirskih službi ili trećih strana koje nude dostavne usluge.

 

 

4.3. Rezervacija prijevoza i naknade

Pošiljatelj može putem Senvia aplikacije rezervirati dostupnu vožnju koju je prethodno objavio vozač.

U trenutku potvrde rezervacije:

• Rezervacijom vožnje pošiljatelj prihvaća ponudu vozača u pogledu cijene prijevoza te se obvezuje podmiriti taj iznos vozaču na način kako je navedeno u ovim Općim uvjetima. Time između vozača i pošiljatelja nastaje obvezujući dogovor o zajedničkom pokriću troškova prijevoza u skladu s načelima nekomercijalnog carpoolinga.

• Korisniku se naplaćuje ukupni iznos koji se sastoji od cijene prijevoza koju određuje vozač te dodatne naknade u visini od 10%-12% ukupne cijene prijevoza, koja predstavlja naknadu za korištenje platforme i uslugu posredovanja.

• Iznos naknade od 10%-12% obračunava se na cijenu prijevoza i naplaćuje se putem debitne ili kreditne kartice isključivo putem Senvia aplikacije.

• Cijena prijevoza u cijelosti se isplaćuje vozaču izravno i isključivo u gotovini prilikom preuzimanja paketa, Senvia u toj transakciji ne sudjeluje, ne snosi odgovornost za plaćanje korisnika, međusobne dogovore vezane uz plaćanje niti vodi evidenciju o plaćanju.

• Nakon potvrde rezervacije, omogućuje se ograničen komunikacijski kanal (chat) između korisnika, koji ostaje aktivan isključivo do završetka dostave paketa.

Senvia djeluje isključivo kao posrednička digitalna platforma te nije ugovorna strana u pravnom odnosu između vozača i pošiljatelja. Svi dogovori, preuzimanja, isporuke i plaćanja obavljaju se isključivo između korisnika, koji samostalno i u cijelosti snose odgovornost za međusobne obveze, sadržaj paketa, pravovremenu dostavu i sigurnost transakcije.

 

4.3.1. Struktura i izmjena Naknade za rezervaciju

Senvia zadržava pravo, prema vlastitoj poslovnoj politici i zakonodavnim zahtjevima, izmijeniti visinu, strukturu i način obračuna Naknade za rezervaciju.

Svaka izmjena primjenjuje se isključivo na rezervacije napravljene nakon datuma stupanja na snagu izmjene. 

Korisnici će o svim izmjenama biti obaviješteni najmanje 14 dana unaprijed prije stupanja izmjena na snagu putem obavijesti u aplikaciji. 

Metodologija obračuna Naknade za rezervaciju može se temeljiti na različitim faktorima, uključujući, ali ne ograničavajući se na udaljenost između polazišta i odredišta, procijenjeno trajanje vožnje, prometne uvjete, vremensko razdoblje rezervacije i druge operativne parametre.

Objavljene metode izračuna imaju isključivo informativni karakter i ne predstavljaju ugovornu obvezu Senvia aplikacije prema korisnicima.

U slučaju međunarodnih rezervacija, visina Naknade za rezervaciju i primjenjivi porezni režim može ovisiti o zemlji polaska i/ili dolaska. Senvia zadržava pravo da takve naknade naplati putem povezanog subjekta registriranog u relevantnoj državi, sukladno važećem zakonodavstvu.

 

4.3.2. Izdavanje računa za rezervaciju

Za svaku uspješno izvršenu rezervaciju vožnje putem Senvia aplikacije, korisniku se automatski izdaje račun za naplaćenu naknadu za posredovanje (10%-12% ukupne cijene prijevoza), koju naplaćuje Senvia kao pružatelj digitalne usluge posredovanja.

Račun se izdaje u elektroničkom obliku i dostavlja se korisniku na e-mail adresu navedenu prilikom registracije odmah po izvršenju plaćanja.

Račun sadrži sljedeće obvezne elemente:

• Naziv izdavatelja: Senvia

• OIB: 91185572956

• Adresa: Rapska 35, 10000 Zagreb, Hrvatska

• Datum i vrijeme izdavanja

• Broj računa

• Opis usluge: „Naknada za korištenje platforme Senvia za posredovanje u rezervaciji prijevoza paketa“

• Relacija usluge: Točna adresa polazišta i odredišta vožnje

• Iznos u EUR

• Način plaćanja: Kartično plaćanje putem aplikacije

• Napomena: „Obveznik nije u sustavu PDV-a. PDV nije obračunat temeljem članka 90. stavka 1. i 2. Zakona o PDV-.“

Korisnik je suglasan da se račun izdaje isključivo u elektroničkom obliku i dostavlja putem elektroničke pošte, sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini i važećim propisima o fiskalizaciji u Republici Hrvatskoj.

​

 

 

4.4. Ilegalni sadržaj i zabrane

Korištenjem Senvia aplikacije, korisnici se obvezuju da ni u kojem slučaju neće slati, prevoziti, omogućavati slanje ili prijevoz, niti pristajati na slanje ili prijevoz zabranjenog, sumnjivog, nepoznatog, opasnog ili ilegalnog sadržaja, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• vatreno ili hladno oružje, eksplozivne tvari, streljivo ili pirotehniku,

• opojna sredstva, psihotropne tvari i prekursore, bez obzira na količinu i oblik,

• alkohol i duhanske proizvode ako je zabranjeno njihovo slanje u odredišnoj zemlji,

• žive životinje, zaštićene biljne ili životinjske vrste, ili njihove dijelove,

• materijale koji su zapaljivi, otrovni, radioaktivni, nagrizajući ili štetni po zdravlje,

• ljudske ostatke, organe, krv, biološke uzorke, ili bilo kakav medicinski otpad,

• materijale koji krše prava intelektualnog vlasništva, uključujući krivotvorene proizvode,

• pakete čiji sadržaj pošiljatelj ne poznaje u potpunosti, uključujući „uslužno“ slanje za treće strane,

• bilo koji drugi sadržaj čije posjedovanje, prijenos, prijevoz ili distribucija predstavljaju kazneno djelo, prekršaj ili kršenje zakonskih propisa važećih u zemlji polazišta, tranzita ili odredišta.

 

4.4.1. Izjava o poznavanju sadržaja paketa

Pošiljatelj je isključivo i osobno odgovoran za sadržaj svakog paketa koji šalje putem Senvia aplikacije. Pošiljatelj jamči da:

• u potpunosti poznaje sadržaj paketa,

• sadržaj nije zabranjen ni ograničen za prijevoz prema zakonima Republike Hrvatske i zemalja kroz koje se paket prevozi,

• je ovlašten raspolagati tim sadržajem.

Pošiljatelj je na zahtjev vozača dužan ukratko opisati sadržaj paketa, ali vozač nema pravo zahtijevati otvaranje paketa, osim ako pošiljatelj na to dragovoljno pristane. vozač ima pravo odbiti preuzeti bilo koji paket ako postoji sumnja da sadržaj krši ove Uvjete ili ako pošiljatelj ne može pružiti točne informacije o sadržaju.

 

4.4.2. Ograničenje odgovornosti platforme Senvia 

Senvia nema uvid u sadržaj paketa, ne preuzima paket, ne skladišti paket, ne prevozi paket niti ne nadzire prijenos paketa. Kao digitalna posrednička platforma, Senvia:

• ne jamči za zakonitost, sigurnost, istinitost ili kvalitetu sadržaja koji se šalje,

• ne sudjeluje u fizičkom transportu niti utvrđuje što se prenosi,

• ne preuzima odgovornost za štetu, gubitak, kašnjenje, povredu zakona ili bilo kakvu odgovornost proizašlu iz sadržaja paketa,

• ne odgovara za ponašanje vozača ili pošiljatelja (npr. kašnjenja, nedolazak, krađa i druga ponašanja uvredljive prirode,

• ne odgovara za točnost podataka koje unose korisnici (ruta, datum, vrijeme, veličina paketa)

• posljedice tehničkih poteškoća ili prekida rada aplikacije koje mogu utjecati na izvršenje rezervacije

 

U slučaju da nadležna tijela pokrenu istragu, prekršajni, parnični ili kazneni postupak zbog sadržaja paketa, isključivu pravnu i financijsku odgovornost snose korisnici aplikacije koji su sudjelovali u dogovoru o prijevozu (pošiljatelj i/ili vozač).

 

4.4.3. Posljedice kršenja

Senvia zadržava pravo na:

• trenutno i trajno brisanje korisničkog računa,

• blokiranje pristupa aplikaciji bez prethodne najave,

• suradnju s nadležnim tijelima uz pružanje svih dostupnih podataka o korisniku isključivo onim subjektima koji zakonski imaju pravo zatražiti ove vrste informacija u slučajevima kada je to propisano zakonom uz pružanje samo onih podataka koji su nužni za ispunjenje takve obveze

• zadržavanje primljenih naknada u svim slučajevimakada je korisnik svojim postupkom prekršio ove Uvjete. Ako rezervacija nije izvršena iz razloga koji nisu na strani korisnika, Senvia će izvršiti povrat naknade za rezervaciju bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od potvrde zahtjeva korisnika.

Svako kršenje ovog članka može rezultirati kaznenim progonom korisnika od strane državnih tijela, za što Senvia ne snosi nikakvu odgovornost.

 

4.5. Brisanje računa i sankcije

Senvia zadržava pravo, prema vlastitoj diskreciji i bez prethodne najave, privremeno suspendirati ili trajno izbrisati korisnički račun, kao i onemogućiti pristup aplikaciji, u sljedećim slučajevima:

• kršenja ovih Općih uvjeta korištenja (osobito zabrane iz čl. 4.4. ovih Općih uvjeta), zlorabi aplikaciju, ugrožava sigurnost ili prava drugih, postupa nezakonito na bilo koji način

• unošenja neistinitih, netočnih ili obmanjujućih podataka prilikom registracije ili korištenja aplikacije;

• pokušaja komercijalnog korištenja aplikacije suprotno njezinoj nekomercijalnoj svrsi -carpooling temeljen na dijeljenju troškova

• lažnog predstavljanja ili korištenja tuđih podataka bez odobrenja;

• vrijeđanja, prijetnji, uvredljivog govora ili diskriminatornog ponašanja prema drugim korisnicima;

• prijava od strane drugih korisnika zbog neprimjerenog ponašanja, sadržaja ili postupaka koji nisu u skladu s ovim Uvjetima;

• pokušaja prijevoza ili slanja zabranjenih, ilegalnih, opasnih ili nepoznatih sadržaja u suprotnosti s člankom 4.4;

• ponovljenog nepoštivanja dogovora između korisnika, uključujući ali ne ograničeno na kašnjenja, nepojavljivanje ili odbijanje isporuke paketa;

• primitka tri (3) ili više negativnih recenzija koje ukazuju na nesavjesno, opasno ili neprofesionalno ponašanje.

Senvia može primijeniti privremene mjere bez prethodne obavijesti kada je to nužno radi sprječavanja ozbiljne štete ili protupravne radnje. U tom će slučaju korisniku naknadno dostaviti obrazloženje čim to okolnosti dopuste.

Senvia će u nabrojanim slučajevima o ovoj odluci obavijestiti korisnika putem aplikacije ili e – maila

Kada se primjenjuju mjere iz ovog članka, korisnik će primiti obavijest s opisom mjere (npr. privremena suspenzija, trajno brisanje), razlozima (npr. povreda određenog članka Uvjeta),datumom početka i trajanjem mjere, uputom o pravu na prigovor.

 

Korisnik može podnijeti prigovor na ovu odluku u roku od 7 dana od obavijesti (putem aplikacije ili poštom). Senvia će odlučiti i dostaviti odgovor na prigovor istim kanalom temeljem kojeg je zaprimio prigovor u roku od 15 dana, računajući od dana njegova primitka.

4.6. Učinci raskida

Raskid ne utječe na:

• obveze nastale prije datuma raskida (npr. naplatu naknade, obveze prema drugim korisnicima)

• pravo Senvia aplikacije na zadržavanje i čuvanje zakonski potrebnih podataka u skladu s propisima (npr. fiskalna dokumentacija, sigurnosne evidencije) odnosno u slučaju spora do okončanja spora.

Nakon raskida, korisniku može biti onemogućeno ponovno otvaranje računa bez prethodnog odobrenja Senvia platforme.

 

4.7. Korištenje aplikacije u nekomercijalne svrhe

Senvia aplikacija temelji se na modelu carpoolinga, čiji je cilj povezivanje fizičkih osoba radi zajedničkog korištenja prostora u vozilu uz dijeljenje stvarnih troškova prijevoza. Korištenjem Senvia aplikacije korisnik izričito prihvaća sljedeća načela nekomercijalnog korištenja:

4.7.1. Dijeljenje troškova bez ostvarivanja dobiti

• Vozač ne smije ostvariti nikakvu zaradu.

• Iznos koji se naplaćuje pošiljatelju smije pokrivati isključivo stvarne troškove vožnje (gorivo, cestarine, amortizaciju), ali ne smije biti viši od tih troškova.

4.7.2. Prijevoz kao osobna potreba vozača

• Objavljena vožnja mora odgovarati vozačevim vlastitim planovima putovanja.

• Senvia se ne smije koristiti za organizirani ili učestali prijevoz koji bi upućivao na profesionalnu djelatnost.

4.7.3. Transparentnost i sloboda dogovora

• Sve informacije o vožnji, uključujući cijenu i uvjete prijevoza, moraju biti jasno istaknute i unaprijed poznate pošiljatelju.

4.7.4. Ograničena uloga platforme

• Senvia djeluje isključivo kao posrednička digitalna platforma koja omogućuje kontakt između korisnika.

• Senvia ne obavlja fizički prijevoz, ne preuzima niti skladišti pakete, niti jamči izvršenje dogovora.

4.7.5. Samo fizičke osobe

• Platforma je namijenjena isključivo fizičkim osobama.

• Pravne osobe ne smiju koristiti Senvia za dostavne, logističke ili bilo kakve komercijalne svrhe.

4.7.6. Ograničena prava i odgovornosti

• Korisnici su suglasni da se u kontekstu nekomercijalnog carpoolinga ne primjenjuju potrošačka prava propisana zakonodavstvom o profesionalnim uslugama.

• Dogovor o prijevozu predstavlja privatni dogovor između dvije fizičke osobe, koji se temelji na povjerenju i međusobnom prihvaćanju uvjeta.

5. Ocjenjivanje korisnika

5.1. Sustav ocjenjivanja

Nakon završetka svake rezervirane i potvrđene vožnje putem Senvia aplikacije, oba sudionika transakcije – vozač i pošiljatelj – imaju mogućnost ostaviti ocjenu i kratak komentar jedan o drugome.
Sustav ocjenjivanja temelji se na skali od 1 do 5 zvjezdica, pri čemu veća ocjena označava bolje korisničko iskustvo.

5.2. Javna vidljivost i transparentnost

Sve dane ocjene i komentari javno su vidljivi unutar korisničkih profila u aplikaciji. Ocjene pridonose transparentnosti i sigurnosti platforme te omogućuju ostalim korisnicima uvid u ponašanje i pouzdanost drugih članova zajednice.

5.3. Pravilnost i zabrana manipulacije

Korisnici se obvezuju:

• davati iskrene i objektivne ocjene, temeljene isključivo na vlastitom iskustvu iz konkretne vožnje;

• ne zloupotrebljavati sustav ocjenjivanja u svrhu manipulacije, ucjene, osvete ili lažnog prikazivanja korisnika;

• ne dogovarati uzajamne lažne ocjene s drugim korisnicima ili trećim osobama.

Senvia zadržava pravo bez prethodne najave:

• ukloniti ocjene i komentare koji su uvredljivi, neistiniti, diskriminatorni, neprimjereni ili sadrže osobne podatke;

• suspendirati ili obrisati korisnički račun u slučaju ponovljenog ili namjernog kršenja pravila ocjenjivanja.

5.4. Utjecaj ocjena

Ukupan prosjek ocjena vidljiv je na korisničkom profilu i može utjecati na:

• mogućnost drugih korisnika da odluče ostvariti suradnju,

• pozicioniranje korisnika unutar rezultata pretrage,

zadržavanje prava na korištenje aplikacije (npr. brisanje profila u slučaju tri ili više negativnih ocjena, sukladno članku 4.5).

•  

6. Otkazivanje rezervacije i povrat naknade

6.1. Otkazivanje od strane vozača

U slučaju kada vozač iz bilo kojeg razloga odluči otkazati prethodno potvrđenu rezervaciju vožnje, primjenjuju se sljedeća pravila:

• Naknada za rezervaciju vraća se pošiljatelju umanjena za otprilike 2% plaćene cijene

• Vozač je dužan otkazivanje izvršiti unutar aplikacije što je prije moguće, kako bi se omogućila ponovna dostupnost vožnje drugim korisnicima.

• Ako vozač ne dođe na dogovoreno mjesto preuzimanja paketa unutar 60 minuta od dogovorenog vremena, smatrat će se da je vožnja otkazana od strane vozača, čime se pošiljatelju također vraća Naknada za rezervaciju.

• U slučaju ponavljanih otkazivanja, Senvia zadržava pravo privremeno suspendirati ili trajno onemogućiti korisnički račun vozača.

 

6.2. Otkazivanje od strane pošiljatelja

Ako pošiljatelj odluči otkazati rezervaciju nakon što je ona potvrđena, primjenjuju se sljedeća pravila:

• Naknada za rezervaciju se ne vraća pošiljatelju, bez obzira na razlog otkazivanja.

• Preostala sredstva (dogovorena cijena prijevoza) ne podliježu povratu jer ih Senvia nije naplatio i nije posrednik u toj transakciji.

Mjesto u vožnji automatski se ponovno otvara i postaje dostupno drugim korisnicima.

•  

6.3. Metoda povrata i tehnička obrada

U slučaju povrata Naknade za rezervaciju:

• Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena transakcija (kreditna ili debitna kartica).

• Vremenski okvir za izvršenje povrata ovisi o bankovnim institucijama i procesoru plaćanja te Senvia ne može jamčiti točno vrijeme povrata. Maksimalno unutar 5 dana sredstva će biti vraćena na račun.

• Povrat može biti odbijen u slučaju tehničkih nepravilnosti, zlouporabe, višestrukih otkazivanja ili kršenja Uvjeta korištenja.

 

6.4. Odricanje od prava na jednostrani raskid

Korisnik, kao fizička osoba koja koristi Senvia aplikaciju za rezervaciju usluge povezivanja s drugim korisnicima, izričito prihvaća upoznatost i potvrđuje suglasnost:

da se usluga rezervacije - digitalnog povezivanja korisnika izvršava odmah nakon potvrde rezervacije, te stoga 

• u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača gubi pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u odnosu na naknadu za rezervaciju

• da se izričito odriče prava na jednostrani raskid nakon što je rezervacija potvrđena i naplata naknade izvršena.

 

6.5. Rješavanje sporova i izvanredne okolnosti

U slučaju tehničkih pogrešaka, dvostrukih terećenja ili očitih nepravilnosti prilikom plaćanja, korisnik se može obratiti korisničkoj podršci Senvia aplikacije putem službenih kontakt kanala.

Senvia zadržava diskrecijsko pravo ocijeniti osnovanost zahtjeva za povratom plaćene naknade te izvršiti povrat ili odbiti zahtjev, ovisno o utvrđenim okolnostima. Povrat se provodi na istu bankovnu karticu s koje je uplata izvršena, bez dodatnih troškova za Korisnika, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od potvrde povrata.

 

6.6. Izvansudsko rješavanje sporova 

Senvia će obrazložiti odluke o ograničenjima/uklanjanju sadržaja/suspenziji, te omogućiti podnošenje prigovora u roku od 7 dana od obavijesti; o prigovoru odlučuje u roku 15 dana. 

Prigovor se može podnijeti putem aplikacije ili službene e-pošte Senvia korisničke podrške. Senvia će o prigovoru odlučiti u roku od 15 dana od zaprimanja i korisniku dostaviti obrazloženu odluku putem aplikacije i/ili e-pošte.

Ova odredba ne utječe na zakonska prava korisnika prema Zakonu o zaštiti potrošača niti na pravo pokretanja sudskog postupka pred nadležnim sudom.

U skladu s Uredbom (EU) 2022/2065 o digitalnim uslugama (Digital Services Act), korisnici koji smatraju da su nepravedno ograničeni u korištenju Senvia aplikacije (npr. obrisan račun, uklonjen sadržaj i sl.) mogu se obratiti certificiranom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova sukladno članku 21. DSA.

Popis tijela za izvansudsko rješavanje sporova objavljuje Europska komisija na svojoj službenoj stranici. Više informacija o svojim pravima i mogućnostima pritužbi korisnici mogu pronaći na službenoj web stranici Europske komisije: https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement

Za sve druge informacije vezane uz prava potrošača i pravne lijekove u EU, korisnici se mogu informirati putem službene stranice: https://europa.eu/youreurope

7. Chat

7.1. Aktivacija komunikacije

Nakon što pošiljatelj uspješno rezervira vožnju putem Senvia aplikacije, sustav automatski aktivira privremeni komunikacijski kanal (chat) između vozača i pošiljatelja. Taj je kanal dostupan isključivo unutar aplikacije te je funkcionalan samo za potrebe dogovora oko detalja isporuke paketa, lokacije preuzimanja, vremena dolaska i sličnih organizacijskih informacija.

 

7.2. Ograničeno trajanje chata

Chat se automatski deaktivira nakon što vožnja bude označena kao završena (npr. paket isporučen). Nakon deaktivacije, korisnicima više nije moguće komunicirati putem tog kanala, osim ako ne ostvare novu rezervaciju.

7.3. Pravila komunikacije

Svi korisnici obvezni su pridržavati se osnovnih pravila pristojnosti i poštovanja prilikom komunikacije putem chata. Strogo je zabranjeno:

• korištenje uvredljivih, prijetećih, diskriminatornih ili seksualno sugestivnih izraza,

• dijeljenje osobnih podataka trećih osoba bez njihove suglasnosti,

• traženje ili navođenje korisnika da obave komunikaciju ili transakciju izvan Senvia aplikacije.

 

7.4. Nadgledanje i evidencija

U svrhu sigurnosti, sprečavanja zlouporabe i rješavanja eventualnih sporova, Senvia može pohraniti i pregledati sadržaj komunikacije isključivo ako za to postoji opravdani pravni ili sigurnosni razlog (npr. prijava korisnika, sumnja na kršenje zakona ili Uvjeta). Sve obrade podataka unutar chata provode se u skladu s Politikom privatnosti i važećim zakonima o zaštiti podataka.

7.5. Posljedice zlouporabe

U slučaju neprikladne upotrebe komunikacijskog kanala, Senvia zadržava pravo na:

• trenutno onemogućavanje pristupa chatu,

• privremeno ili trajno brisanje korisničkog računa,

• poduzimanje pravnih radnji ako postoji osnovana sumnja na kazneno djelo ili povredu prava.

 

8. Odgovornost Senvia aplikacije

Senvia djeluje isključivo kao tehnička digitalna platforma za posredovanje između fizičkih osoba, u svrhu povezivanja korisnika koji nude ili traže prijevoz paketa temeljen na modelu dijeljenja troškova („carpooling“).

Senvia nije ugovorna strana u bilo kojem dogovoru između korisnika (vozača i pošiljatelja) te ne preuzima nikakvu odgovornost za sadržaj, izvršenje, kvalitetu ili posljedice tog dogovora.

Posebice, Senvia:

• ne jamči za ispunjenje obveza između korisnika, uključujući izvršenje prijevoza, plaćanje, sigurnost paketa ili dolazak na dogovorenu lokaciju;

• nema uvid u sadržaj paketa niti u komunikaciju izvan platforme i stoga ne može provjeriti zakonitost, sigurnost, kvalitetu ili stvarnu isporuku paketa;

• ne snosi odgovornost za štetu, gubitak, zakašnjenja, nesporazume, nedolazak, oštećenja paketa ili bilo kakve financijske ili pravne posljedice nastale tijekom ili nakon dogovora između korisnika.

Korisnici Senvia aplikacije samostalno snose pravnu i materijalnu odgovornost za sve međusobne obveze, uključujući ispravnost i zakonitost informacija koje pružaju, sadržaj paketa, izvršenje rezervacije te ponašanje tijekom komunikacije i isporuke.

Senvia zadržava pravo bez obrazloženja odbiti suradnju s korisnicima za koje postoji opravdana sumnja da svojim ponašanjem, postupcima ili namjerama ugrožavaju zakonitost, sigurnost ili ugled aplikacije.

 

9. Završne odredbe

9.1. Pravo izmjene Uvjeta

Senvia, kao vlasnik i upravitelj digitalne platforme, zadržava pravo izmjene, dopune ili ažuriranja ovih Općih uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku, bez prethodne suglasnosti korisnika, a iz razloga koji uključuju, ali nisu ograničeni na:

• usklađivanje sa zakonskim ili regulatornim promjenama,

• tehnički razvoj aplikacije,

• promjene u poslovnim modelima ili organizaciji usluge,

• povećanje sigurnosti i zaštite korisnika,

• unapređenje korisničkog iskustva.

9.2. Obavještavanje korisnika

Sve izmjene Uvjeta bit će objavljene unutar Senvia aplikacije i/ili na službenim komunikacijskim kanalima (npr. putem e-maila registriranim korisnicima). Smatrat će se da je korisnik pravovremeno i valjano obaviješten u trenutku objave izmjena putem navedenih kanala, bez obzira na to je li korisnik iste osobno pročitao.

9.3. Stupanje na snagu izmjena

Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu danom objave, osim ako nije drugačije određeno u samoj objavi. Nastavak korištenja Senvia aplikacije od strane korisnika nakon stupanja na snagu izmjena smatra se izričitim prihvaćanjem novih uvjeta.

9.4. Valjanost i primjenjivost

Ako bilo koja odredba ovih Općih uvjeta postane ništetna, nevažeća ili neprovediva u cijelosti ili djelomično, to neće utjecati na valjanost ili provedivost preostalih odredbi. Takva odredba će biti zamijenjena važećom, zakonitom i provedivom odredbom koja najbliže odgovara svrsi izvornog teksta.

 

10. Mjerodavno pravo, primjena zakonodavstva i nadležnost

Ovi Opći uvjeti korištenja uređeni su i tumače se u skladu s pravnim propisima Republike Hrvatske i važećim pravom Europske unije, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR),

• Direktivu 2000/31/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 8. lipnja 2000. o određenim pravnim aspektima usluga informacijskog društva na unutarnjem tržištu (Direktiva o elektroničkoj trgovini),

• Direktivu 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 25. listopada 2011. o pravima potrošača,

• Zakon o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 19/22, 59/23),

• Zakon o elektroničkoj trgovini (Narodne novine br. 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19, 67/25),

• Zakon o prijevozu u cestovnom prometu (Narodne novine br. 41/18, 98/19, 30/21,  89/21, 114/22, 136/24)

U slučaju promjena navedenih zakona koje neće utjecati na prava i obveze utvrđene ovim Općim uvjetima, Senvia nije obvezan mijenjati ovaj članak radi unosa broja nove objave istih.

Za sve pravne sporove koji mogu proizaći iz korištenja Senvia platforme, ugovara se isključiva nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu, osim ako nije drugačije određeno važećim zakonodavstvom Europske unije. U slučaju usluga prijevoza bez naknade ili uz podjelu troškova, korisnici su dužni pridržavati se nacionalnih zakona o prijevozu i carpoolingu zemlje u kojoj se vožnja odvija. Senvia ne snosi odgovornost za nepridržavanje lokalnih propisa od strane korisnika.

 

11. Prijava nepravilnosti i zlouporabe

Korisnici imaju mogućnost prijaviti bilo kakvu zlouporabu platforme, kršenje Općih uvjeta, slanje zabranjenog sadržaja, uvredljive poruke ili lažno predstavljanje. Senvia se obvezuje takve prijave razmotriti u razumnom roku i, po potrebi, poduzeti odgovarajuće radnje, uključujući privremeno ili trajno blokiranje korisničkog računa.

Senvia korisnicima pruža osnovnu tehničku i funkcionalnu podršku u vezi s korištenjem aplikacije. Podrška se pruža isključivo putem:

• službenog kontakt obrasca unutar aplikacije,

• e-mail adrese navedene u aplikaciji

Senvia ne pruža telefonsku podršku niti 24/7 asistenciju, osim ako nije drugačije navedeno.

11.1. Rokovi odgovora

Cilj Senvia korisničke službe je odgovoriti na sve zaprimljene upite u razumnom roku, a najkasnije u roku od 5 radnih danaod dana zaprimanja zahtjeva, osim u slučaju više sile ili tehničkih poteškoća izvan kontrole Senvia platforme.

11.2. Kvaliteta komunikacije

Korisnici su obvezni komunicirati s Senvia timom na primjeren, uljudan i nenasilan način. Senvia zadržava pravo ignorirati komunikaciju koja je:

• uvredljiva, prijeteća ili neprimjerena,

• sadržajno nejasna ili zloupotrebljava funkciju korisničke podrške.

 

12. Tehnička dostupnost i ograničenja usluge

Senvia aplikacija dostupna je korisnicima 24 sata dnevno, osim u slučajevima tehničkog održavanja, nadogradnje sustava, nepredviđenih kvarova ili više sile. Senvia ne jamči neprekinuti rad aplikacije i ne odgovara za tehničke poteškoće koje korisnicima mogu privremeno onemogućiti korištenje usluga.

 

13. Ažuriranje Uvjeta

Senvia zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete, uključujući iz tehničkih, pravnih ili operativnih razloga. Svaka izmjena objavit će se unutar aplikacije i/ili na službenoj internetskoj stranici. Nastavak korištenja aplikacije nakon objave ažuriranja smatra se prihvaćanjem novih uvjeta.

 

14. Ograničenje odgovornosti u slučaju štete ili nesreće koje proizlaze iz dogovorenih prijevoza

Senvia ne snosi odgovornost za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu, uključujući fizičku štetu, oštećenje pošiljke, izgubljeni paket, novčani gubitak ili nesporazume između korisnika, koji proizlaze iz dogovorenih prijevoza. Sve obveze u vezi s preuzimanjem, isporukom i sadržajem paketa isključiva su odgovornost korisnika.

 

15. Komercijalna i oglasna aktivnost

Senvia može povremeno prikazivati informativne poruke, promotivne ponude ili obavijesti unutar aplikacije u svrhu unapređenja korisničkog iskustva. Senvia neće bez privole korisnika slati promotivne materijale putem e-maila, osim ako korisnik prethodno ne da izričitu privolu sukladno GDPR-u.

 

16. Teritorijalna primjena i međunarodno korištenje aplikacije

Aplikacija Senvia primarno je namijenjena korisnicima koji se nalaze i djeluju na području Europske unije (EU), odnosno za organizaciju i realizaciju prijevoza paketa unutar država članica EU-a.

Korisnici koji pristupaju i koriste Senvia aplikaciju izvan Europske unije (uključujući, ali ne ograničavajući se na treće zemlje poput Sjedinjenih Američkih Država, Australije, Kanade, Tajlanda i drugih) to čine na vlastitu odgovornost te su isključivo odgovorni za poštivanje svih važećih lokalnih zakona, propisa i regulatornih zahtjeva države iz koje koriste aplikaciju ili u kojoj se obavlja prijevoz.

Senvia ni u kojem slučaju ne jamči usklađenost funkcionalnosti aplikacije s propisima izvan EU-a, niti preuzima odgovornost za posljedice koje mogu nastati uporabom aplikacije u zemljama izvan područja njezine primarne namjene.

U slučaju bilo kakvog pravnog spora, prijave, regulatornog postupka ili slične situacije koja proizlazi iz korištenja aplikacije izvan EU, korisnik snosi punu pravnu, financijsku i materijalnu odgovornost.

 

17. Salvatorna klauzula i jezična verzija

17.1. Djelomična ništetnost

Ako bi bilo koja odredba ovih Općih uvjeta korištenja bila proglašena ništetnom, nezakonitom ili neprovedivom od strane nadležnog suda ili drugog tijela, takva ništetnost neće utjecati na valjanost preostalih odredbi.
Ništetna ili neprovediva odredba bit će zamijenjena pravno valjanom i provedivom odredbom koja u najvećoj mogućoj mjeri ostvaruje svrhu i namjeru izvorne odredbe.

17.2. Jezična verzija

Ovi Opći uvjeti dostupni su na hrvatskom jeziku, a po potrebi mogu biti prevedeni na druge jezike u informativne svrhe. U slučaju neslaganja ili razlike između hrvatske i prijevoda, hrvatska verzija ima prednost i smatra se pravno mjerodavnom.

 

18. Prijenos prava i promjena vlasništva

18.1. Prijenos prava

Vlasnik Senvia aplikacije zadržava pravo u bilo kojem trenutku prenijeti prava i obveze iz ovih Općih uvjeta na drugu fizičku ili pravnu osobu, bez prethodne suglasnosti korisnika, pod uvjetom da nova strana preuzme sve postojeće obveze prema korisnicima.

Korisnici nemaju pravo prenijeti svoja prava i obveze iz ovih Uvjeta na treće osobe bez prethodne pisane suglasnosti Senvia aplikacije.

18.2. Promjena vlasnika aplikacije

U slučaju promjene vlasnika aplikacije, spajanja, akvizicije, statusnih promjena ili prodaje poslovanja, Senvia zadržava pravo prenijeti korisničke račune, podatke i sve povezane obveze na novog vlasnika ili operatora aplikacije, uz obvezu da novi subjekt poštuje ove Uvjete i Politiku privatnosti.

Korisnici će o takvoj promjeni biti pravovremeno obaviješteni putem aplikacije i/ili e-maila.

 

19. Digitalne usluge i usklađenost s EU regulativom

19.1. Kontakt za nadležna tijela

Senvia uspostavlja posebnu kontakt točku za regulatorna pitanja u skladu s člankom 11. DSA-a. Nadležna tijela EU-a mogu se obratiti aplikaciji Senvia putem e-mail adrese: Senviaapp@gmail.com
Komunikacija je moguća na hrvatskom i engleskom jeziku.

 

20. Tehnička dostupnost, rad i funkcioniranje platforme

20.1. Dostupnost usluge

Senvia se obvezuje uložiti razumne tehničke i organizacijske napore kako bi platforma bila dostupna korisnicima 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu

 

20.2. Privremene nedostupnosti

Iako Senvia teži neprekidnom radu platforme, pristup aplikaciji može povremeno biti privremeno ograničen ili onemogućen, bez prethodne najave, iz opravdanih razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• tehničko održavanje sustava (planirano ili hitno),

• nadogradnje softvera i baze podataka,

• migracije podataka i poboljšanja funkcionalnosti,

• prekide u napajanju električnom energijom,

• probleme s internet infrastrukturom ili mobilnim mrežama,

• izvanredne sigurnosne situacije, uključujući pokušaje hakerskih napada ili neautoriziranog pristupa sustavu.

 

20.3. Odricanje od jamstva

Senvia ne daje izričita ni implicitna jamstva u pogledu:

• neprekinutog funkcioniranja aplikacije,

• potpune odsutnosti pogrešaka ili bugova u sustavu,

• kompatibilnosti s uređajima, softverom ili mrežnim okruženjem korisnika,

• točnosti i ažurnosti informacija objavljenih od strane drugih korisnika aplikacije.

 

20.4. Ograničenje odgovornosti

Senvia ne snosi odgovornost za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak podataka ili prekid poslovanja korisnika koji su posljedica:

• nemogućnosti pristupa aplikaciji,

• kašnjenja ili grešaka u sustavu,

• tehničkih problema trećih strana (npr. pružatelja usluga hostinga, mrežnih operatera ili pružatelja plaćanja),

• neovlaštenog pristupa korisničkim računima koji nije posljedica propusta Senvia platforme.

 

20.5. Obavijesti o radovima

U slučaju planiranih tehničkih zahvata koji bi mogli uzrokovati privremenu nedostupnost aplikacije, Senvia će, kada god je to moguće, korisnike prethodno obavijestiti putem aplikacije ili e-maila.

 

 

 

 

POLITIKA PRIVATNOSTI

Senvia aplikacija – carpooling za pakete
Verzija 1.0 / Datum: 25.10.2025

 

  

1. Uvod

Ova Politika privatnosti („Politika“) opisuje kako Senvia („mi“, „nas“, „naša aplikacija“) prikuplja, koristi i štiti osobne podatke korisnika („vi“, „korisnik“) u skladu s važećim zakonima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

 

2. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je Vlasnik paušalnog obrta koji upravlja Senvia aplikacijom. Detalji obrta bit će ažurirani i vidljivo istaknuti unutar aplikacije kad se registracija obrta završi.

 

3. Osobni podaci koje prikupljamo

Prilikom registracije i korištenja aplikacije prikupljamo sljedeće podatke:

• Ime i prezime

• Datum rođenja

• E-mail adresa

• Spol – označavanje po izboru korisnika

• Fotografija profila

• Vrsta i marka vozila (za vozače)

• Povijest rezervacija i recenzija

• Poruke razmijenjene u aplikaciji

• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja, OS, jezik sustava

 

4. Svrha obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:

• Za izradu korisničkog računa i korištenje aplikacije

• Za omogućavanje rezervacija i komunikaciju između korisnika

• Za obradu plaćanja (rezervacija vožnje)

• Za prikaz recenzija i ocjena

• Za ispunjavanje zakonskih obveza (računi, sigurnost i sl.)

• Za zaštitu sigurnosti korisnika i sprječavanje zloupotreba

 

5. Obrada fotografije osobnog dokumenta

Za potvrdu identiteta i sigurnost korisnika, Senvia može privremeno obraditi fotografiju osobnog dokumenta uz izričitu privolu korisnika.
Fotografija se koristi samo u tu svrhu, briše se najkasnije 30 dana nakon verifikacije i ne dijeli se s trećima, osim ako to zahtijevaneki od mjerodavnih zakona.
Korisnik može povući privolu, no tada mu se može ograničiti pristup funkcijama koje traže potvrdu identiteta.

6. Pravna osnova obrade

Podatke obrađujemo temeljem:

• izvršenja ugovora (korištenje aplikacije)

• zakonskih obveza (npr. vođenje poslovnih evidencija)

• legitimnog interesa (npr. zaštita korisnika)

• privole korisnika (u slučajevima gdje je nužno)

 

7. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaši podaci neće biti prodavani niti dijeljeni trećim stranama osim ako:

• Je to nužno za tehničko funkcioniranje aplikacije (npr. procesor plaćanja)

• Postoji zakonska obveza (npr. na zahtjev suda ili policije)

• Ste vi izričito dali privolu

 

8. Zaštita podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite:

• Šifriranje lozinki i osjetljivih podataka

• Sigurna komunikacija (SSL)

• Pristup osobnim podacima ograničen je samo ovlaštenim osobama

 

9. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo u skladu sa zadanim zakonskim rokovimavezano uz vrstu podataka. 

Osobne podatke čuvamo sve dok je to potrebno radi ispunjenja svrhe zbog koje se obrađuju, odnosno:

– podatke povezane s korisničkim računom čuvamo do zatvaranja računa,

– računovodstvenu i fiskalnu dokumentaciju čuvamo najmanje 11 godina, sukladno Zakonu o računovodstvu,

– ako podaci postanu potrebni radi vođenja postupaka ili zaštite pravnih zahtjeva, čuvat će se do okončanja tih postupaka.

Nakon isteka rokova podaci se anonimiziraju ili brišu.  

10. Prava korisnika (GDPR)

Imate pravo na:

• Pristup svojim podacima

• Ispravak netočnih podataka

• Brisanje („pravo na zaborav“) osim u slučajevima kada Zakon zahtijeva čuvanje podataka, njihovo brisanje nije moguće pozivom na pravo na zaborav (čl. 17(3)(b) GDPR-a)

• Ograničenje obrade

• Prigovor na obradu

• Prijenos podataka
Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas putem aplikacije ili e-mail adrese navedenih unutar aplikacije.

Na zahtjeve korisnika odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30           dana od dana zaprimanja zahtjeva.

 

11. Kolačići i tehnologije praćenja

Aplikacija koristi osnovne kolačiće u tehničke svrhe (npr. sesije prijave). Ne koristimo kolačiće za praćenje ponašanja ili marketing.

 

12. Promjene politike privatnosti

Senvia zadržava pravo izmjene ove Politike. Korisnici će o svakoj izmjeni biti obaviješteni putem aplikacije ili e-mailom. Nova verzija stupa na snagu danom objave.

 

13. Kontakt

Za sva pitanja vezana za privatnost ili ostvarivanje prava korisnika možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: